Você já ouviu falar em Marketing de Conversas, também conhecido como Marketing Conversacional? Basicamente, trata-se do uso de mensagens para marketing. Seja através do Instagram Direct, WhatsApp ou Messenger, o fato é que realizar vendas por meio de mensagens não é exatamente uma novidade. Essa abordagem não só é intuitiva, mas também é preferida pela maioria dos clientes que desejam um atendimento mais direto e pessoal.

Então, por que existe uma disciplina dedicada ao Marketing de Conversas? A resposta é simples: algo tão básico quanto interagir com seus clientes pode se tornar extremamente complexo por dois motivos principais.

O primeiro desafio é a demanda por tempo e por uma equipe capacitada para responder prontamente – e quando digo prontamente, é imediatamente! Os clientes esperam respostas rápidas ao enviarem uma mensagem.

O segundo desafio é ainda mais intricado. Vamos analisar juntos: suponha que você direcione tráfego para seu site, gerando contatos via WhatsApp, ou crie contatos diretamente no Instagram Direct a partir de anúncios. Esses são exemplos de como as mensagens podem ser geradas para sua empresa. Com isso, surgem diversas demandas encaminhadas a vários atendentes ou vendedores, o que facilmente pode levar à perda de informações e ao descontrole do processo.

Imagine que, no futuro, você deseje enviar uma promoção para um público específico ou para clientes que já entraram em contato. Como você procederia?

A solução começa pela estruturação do processo através de um sistema de conversas homologado pela Meta. Esse é apenas o primeiro passo de muitos para transformar suas conversas em poderosas ferramentas de venda.

Mas o processo vai além: envolve compreender os fluxos de conversação, automatizar o que for possível e integrar com outras ferramentas já em uso, como sistemas de CRM e de envio de e-mails, por exemplo.

Idealmente, a estratégia funcionaria da seguinte maneira: seus anúncios geram conversas que são majoritariamente respondidas de forma automatizada (ou por especialistas, quando necessário). Em seguida, esse contato é armazenado e encaminhado a um CRM, que registra informações comerciais e vendas. Por fim, os contatos são segmentados para futuras ações de contato direto e remarketing.

Se você se interessou por essa estratégia e deseja saber mais, não hesite em nos contatar! Oferecemos estratégias de marketing diferenciadas, especialmente adaptadas para o seu negócio!

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