Você sabe o que é estratégia full journey? Se não, é hora de conhecer essa nova abordagem que vem ganhando força no mundo do marketing.

Com o aumento da digitalização e da competitividade, as empresas estão buscando maneiras de se destacar e oferecer uma experiência de compra completa para o consumidor, desde o primeiro contato até a fidelização.

Antes, o funil de vendas era a principal estratégia de marketing, com foco na conversão de leads em clientes. Porém, essa abordagem deixava de lado muitas etapas importantes da jornada do consumidor, como a fase de pesquisa e a fidelização após a compra. É nesse cenário que surge a estratégia full journey, que busca englobar todas as etapas da jornada do consumidor, desde o primeiro contato até a fidelização.

A estratégia full journey tem como objetivo oferecer uma experiência completa ao consumidor, integrando todos os canais de comunicação e tornando a jornada de compra mais fluida e personalizada. Com essa abordagem, as empresas conseguem conhecer melhor o seu público-alvo, identificar suas necessidades e desejos, e oferecer uma experiência de compra única e diferenciada.

A estratégia full journey também leva em conta o comportamento do consumidor em diferentes canais, como as redes sociais, e-mails e até mesmo as lojas físicas. Com isso, as empresas conseguem oferecer uma experiência mais personalizada e relevante para o cliente, aumentando as chances de fidelização.

Além disso, a estratégia também considera a importância do pós-venda, buscando manter um relacionamento duradouro com o cliente. Essa abordagem pode incluir ações de fidelização, como programas de pontos, promoções exclusivas e um atendimento personalizado.

De acordo com o estudo “Decodificando o meio do caminho confuso”, feito pelo Google em parceria com The Behavioural Architects, hoje, a jornada se parece menos com um funil e mais com a imagem abaixo:

Como implementar a estratégia full journey

Para implementar uma estratégia full journey, é necessário ter um bom planejamento e uma integração eficiente dos canais de comunicação. É importante que a empresa conheça bem o seu público-alvo e saiba como se comunicar com ele de forma personalizada e relevante em cada etapa da jornada de compra.

Além disso, é importante monitorar constantemente os resultados e fazer ajustes na estratégia conforme necessário. A estratégia full journey é uma abordagem dinâmica e em constante evolução, que exige uma adaptação contínua às mudanças no comportamento do consumidor e no mercado em geral.

Na Priory Comunicação, temos o compromisso de oferecer estratégias de marketing eficientes e adaptadas às necessidades dos nossos clientes. Com a estratégia full journey, buscamos oferecer uma experiência completa ao consumidor, tornando a jornada de compra mais fluida e personalizada. Se você está buscando melhorar a sua estratégia de marketing, entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar.